Herroeping

Wanneer u een bestelling via onze webshop hebt gedaan, hebt u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Tijdens de bedenktijd zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking en het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het product slechts zult hanteren en inspecteren zoals dat in een winkel zou mogen.

Indien u één of meerdere artikelen wenst terug te sturen, gelieve de volgende richtlijnen te volgen:

  1. U stuurt ons een e-mail, waarin u ons op de hoogte stelt welk artikel u wenst te retourneren. Ook vermeldt u het artikelnummer en het ordernummer van de bestelling.
  2. U stuurt het product met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat, verpakking en ongebruikt terug met een kopie van uw factuur, uw ordernummer. Na ontvangst en verwerking van uw retourzending door onze Retourafdeling zal het bedrag binnen 14 dagen teruggestort worden op de rekening, waarmee de bestelling betaald is.

De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Wel vergoeden wij de verzendkosten die u bij het plaatsen van uw oorspronkelijke bestelling betaald hebt.

U kunt uw retourzending naar het volgende adres sturen (neem dit exact over):

Smits-Maatje VOF
Klantenservice
Ambachtweg 2
5731AG Mierlo
Nederland

Verkeerd besteld

Het kan voorkomen dat u een artikel verkeerd besteld hebt, bijvoorbeeld met de verkeerde maat of kleur. U kunt verkeerd bestelde artikelen als volgt retourneren:

  1. U stuurt ons een e-mail, waarin u ons op de hoogte stelt welk artikel u wenst te om te ruilen. Ook vermeldt u het artikelnummer en het ordernummer van de bestelling.
  2. Wij zullen u een e-mail toesturen met de verdere instructies voor het omruilen.
  3. U stuurt het product met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat, verpakking en ongebruikt binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terug.

Retourartikelen dienen in perfecte staat te verkeren. Reeds gemonteerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

Alle annuleringen dienen schriftelijk kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail of per post. Vermeld in uw schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige naam en uw ordernummer.

Beschadigde Producten

Heeft u een beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice, door te mailen naar support@cookstyle.nl. Wij zullen het nieuwe product per direct naar u verzenden wanneer wij het beschadigde product binnen hebben gekregen.